Centrum Komunikacji

W tym artykule dowiesz się jak:

• uruchomić moduł Wiadomości w panelu IdoBooking

• wysyłać, odbierać wiadomości, a także i konfigurować ustawienia Centrum Komunikacji

Aby rozpocząć konfigurację, przejdź do zakładki ADMINISTRACJA > Centrum Komunikacji w Twoim panelu IdoBooking.

Aby skorzystać ze wszystkich możliwości Centrum Komunikacji, oznacz opcję "Aktywuj dostęp do Centrum komunikacji". Przez pierwsze dwa miesiące od daty aktywacji, moduł jest dostępny bezpłatnie. W zakładce konfiguracji znajdziesz informacje o dokładnej dacie zakończenia okresu testowego.

Jeżeli chcesz wyłączyć dostęp, wystarczy przejść do ustawień, znajdujących się pod ikonką koła zębatego w module Wiadomości.

Po aktywacji dostępu zakładka Wiadomości jest na stałe dostępna pod ikonką Wiadomości w górnym menu oraz jako link w menu w wersji mobilnej.

• wysyłkę oraz odbieranie wiadomości przez Komunikatory w Booking.com i Airbnb

Rezerwacje z Airbnb oraz Booking.com posiadają możliwość komunikacji za pośrednictwem czata, wiadomości e-mail oraz sms. W przypadku Booking.com komunikacja jest możliwa do 7 dni po zakończeniu/anulowaniu rezerwacji. Airbnb nie posiada takich ograniczeń, ponieważ wątki są przypisywane do konta Gościa, a nie konkretnej rezerwacji i w ramach jednego wątku można obsługiwać kolejne rezerwacje składane przez tę samą osobę.

• wysyłkę wiadomości e-mail i SMS do rezerwujących ze wszystkich źródeł

UWAGA: w przypadku pozostałych źródeł nie ma możliwości wyświetlenia odpowiedzi rezerwującego — ta zostanie udzielona na adres podany jako e-mail nadawcy w ADMINISTRACJA > Konfiguracja kont e-mail i SMS

Ważną funkcjonalnością jest możliwość wysłania wiadomości o dowolnej treści, a także skorzystania z niżej opisanych szablonów Szybkich wiadomości. Komunikacja jest również możliwa po zakończeniu rezerwacji, co pozwala na wysłanie podziękowania za pobyt/prośby o wystawienie opinii.

• wysyłkę i konfigurację szablonów Szybkich odpowiedzi

Aby przyspieszyć odpowiedź na często powtarzające się pytania, stworzyliśmy repozytorium Szybkich odpowiedzi dostępne z poziomu modułu Wiadomości oraz w zakładce ADMINISTRACJA > Szablony wysyłanych wiadomości > Szybkie odpowiedzi. Szablony można tworzyć w językach aktywnych w panelu oraz z użyciem zmiennych, zaprezentowanych pod oknem treści. Dla ułatwienia wszystkie wiadomości posiadają podgląd.

• wiadomości z Booking.com i Airbnb do konkretnych użytkowników panelu

Każda wiadomość z tych źródeł może mieć opiekuna, odpowiedzialnego za komunikację z Gościem. Co więcej, moduł pozwala przekazywać wątki między użytkownikami posiadającymi odpowiednie uprawnienia (do danych miejsc noclegowych oraz pełne uprawnienie do Rezerwacji), umożliwiając w łatwy sposób pozostawienie notatki dla współpracownika.

Powiadomienia są widoczne z poziomu panelu i aplikacji w formie liczników nieprzeczytanych wiadomości, prezentowanych w następujących miejscach:

• Menu - ikonka Wiadomości

• Karta rezerwacji

• Podgląd rezerwacji w Kalendarzu

• Zakładka Wiadomości - licznik nieprzeczytanych wiadomości oraz wyróźnienie nieprzeczytanego wątku na liście

• Wątek Wiadomości - wyróżnienie nieprzeczytanej wiadomości jako "Nowa"